Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ? - Eurostar Help Centre

Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ?

Nous comprenons que de nombreux passagers choisissent de reporter leur voyage en raison des recommandations gouvernementales et des restrictions de déplacement en vigueur, ou simplement pour protéger leurs proches. Veuillez consulter notre page d’information sur le coronavirus pour avoir accès aux dernières informations sanitaires et gouvernementales en matière de déplacement.

Plus d’infos sur notre politique de compensation


Les billets achetés de le 1er juillet 2020 offriront une flexibilité supplémentaire. Vous pourrez modifier GRATUITEMENT la date de votre voyage autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à 7 jours inclus avant votre date de départ. Nous vous demandons simplement de payer la différence de tarif si le prix de votre nouveau billet est plus cher que celui initial.

Vous pouvez en savoir plus ici.

To
ut dépend de votre classe de voyage et de la méthode de réservation choisie.
 
Réservation en ligne : Standard ou Standard Premier
Si vous décidez d’annuler votre voyage, il est inutile d’annuler la réservation.
 

Ces billets ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés avant l’heure de départ du train initial.
Vous pouvez facilement réorganiser votre voyage sans payer de frais d’échange jusqu’à 7 jours complets avant le départ, seule la différence tarifaire vous sera facturée.
Vous pouvez changer votre voyage moins de 7 jours avant départ mais il vous faudra payer des frais d’échange (40.00 € en classe Standard, 50.00 € en classe Standard Premier) ainsi que toute différence tarifaire, par passager et par trajet.
Si le prix de votre nouveau billet est moins cher que votre billet d’origine, nous ne pouvons malheureusement vous rembourser la différence.

 
Pour échanger des billets réservés sur eurostar.com, rendez-vous sur gérer une réservation puis connectez-vous à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation à six lettres. Cliquez ensuite sur modifier les heures ou dates de voyage et suivez les instructions.

 
Si vous préférez modifier votre réservation par téléphone ou à la billetterie, vous devez vous acquitter en plus des frais de service (14 €) pour les billets Standard et Standard Premier.
 
Plus d’infos sur les tarifs Eurostar >
 
Réservation en ligne : Business Premier
Si vous avez réservé sur eurostar.com, vous pouvez annuler votre voyage et obtenir un remboursement jusqu’à 60 jours après la date de départ prévue - à l’exception de nos trains circulant vers les Pays-Bas.

Les billets Business Premier pour Amsterdam ou Rotterdam Centraal sont échangeables et remboursables avant le départ, mais vous ne pourrez pas les échanger ou vous les faire rembourser après l’heure de départ de votre train.
 
Pour vous faire rembourser votre billet Business Premier, rendez-vous sur gérer une réservation puis connectez-vous à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation à six lettres. Cliquez ensuite sur annuler ce voyage et suivez les instructions.
 
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
 
Réservation par téléphone et en gare
Malheureusement, si vous avez réservé votre billet par téléphone ou en gare, le remboursement en ligne est impossible.
 
Envoyez-nous plutôt un e-mail ou appelez-nous au 0892.35.35.39, en conservant votre référence de réservation à six lettres à portée de main.
 
Important : vous devez vous acquitter des frais de service (14€) lorsque vous réservez ou échangez un billet Standard ou Standard Premier par téléphone ou à la gare.
 
Demande de compensation
Votre train est annulé ou retardé ? Consultez notre politique de compensation.

 

 

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